Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 2 jours ouvrables, ce qui signifie que vous disposez de 2 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@myparabox.com 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@myparabox.com.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables: 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment :

• des produits d’hygiène et de soins personnels (ex. : cosmétiques, compléments alimentaires, dispositifs médicaux, etc.),

• des articles périssables ou sensibles (ex. : produits naturels, huiles, phytothérapie),

• des produits personnalisés ou commandés sur demande,

• ainsi que tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage d’origine est altéré.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits classés dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges: 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne procédons pas aux échanges standards.

Si vous recevez un article non conforme ou défectueux, vous pouvez demander un échange / retour.
Pour cela, merci de contacter notre service client (par téléphone, WhatsApp ou e-mail) dans les plus brefs délais.

Une fois le retour validé par notre équipe, nous vous enverrons le bon produit conforme sans frais supplémentaires.

Délai de réflexion 
Conformément à la réglementation en vigueur, aucun délai de rétractation ne s’applique aux produits de santé, d’hygiène, ou aux produits personnalisés.
Cependant, si un retour est accepté à titre exceptionnel, l’article doit être intact, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de sa validation.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué par virement sur votre compte bancaire, dans un délai maximum de 07 jours ouvrables. Vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires (RIB) au moment de la validation du retour.

Veuillez noter que les délais peuvent varier selon les banques.

📩 Si plus de 07 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour, merci de nous contacter à :
👉 contact@myparabox.ma